“315”将至。4日，广州市消委会公布2023年广州全市消委会处理消费投诉情况。数据显示，2023年，广州全市消委会共接待消费者来访和咨询约1.2万人次；受理消费投诉21.82万件，同比2022年增长21.69%；为消费者挽回经济损失1.63亿元；获得锦旗9面，收到表扬信或者表扬工单21封（次）。

值得注意的是，消委会透露，去年，广州服装鞋帽类的投诉增长明显并居首位。服装鞋帽类投诉量为35739件，较去年增长93.24%，主要集中在荔湾区，涉及某网购平台企业的服装鞋帽类投诉共10570件，占全市服装鞋帽类投诉总量近三成。

 哪类投诉增长最快？

服装鞋帽类投诉量增93.24%，荔湾区某网购平台占近三成

数据显示，2023年广州市消委会收到的消费投诉中，投诉量排名前五位的商品和服务种类分别是：服装鞋帽类35739件，占比16.38%；日用商品类31779件，占比14.56%；生活、社会服务类28921件，占比13.25%；家用电子电器类21271件，占比9.75%；电信服务20255件，占比9.28%。

与2022年相比，2023年居前五位投诉类别的投诉量普遍增加。其中，服装鞋帽类和日用商品类的投诉增长率超过四成，增幅最大的是服装鞋帽类，增长率为93.26%。

从投诉内容来看，投诉量在前三的热点分别是：服装鞋帽类35739件，占总投诉量16.38%；日用商品类31779件，占总投诉量14.56%；家用电子电器类21271件，占总投诉量9.75%。

从投诉量变化来看，2023年商品类的投诉量较2022年同比增长42.21%。其中，农用生产资料类投诉增长率为175.41%，主要涉及农用机械及配件和种子的投诉；服装鞋帽类投诉增长率为93.24%，首饰及文体用品类50.64%，均主要由网络购物产生的投诉；其他增幅较大的类别为：食品类44.63%、日用商品类39.90%、家用电子电器类27.19%。

广州市消委会相关负责人表示，服装鞋帽类的投诉增长明显并居首位。服装鞋帽类投诉量为35739件，较去年增长93.24%，主要集中在荔湾区，涉及某网购平台企业的服装鞋帽类投诉共10570件，占全市服装鞋帽类投诉总量近三成。

据悉，为了更好压实经营者主体责任，消委会主动作为，以集中受理方式建立投诉处理“绿色通道”直接对接企业，提高投诉处理质效。后续，消委会将针对有关投诉处理情况，加大对企业的工作指导和社会监督的力度，引导辖区网购平台企业守法、诚信、规范的发展。

哪类消费投诉量最大？

涉教育培训预付式消费投诉同比增24%

从投诉量变化来看，2023年服务类的投诉量较2022年同期微涨。其中，增幅较大的有旅游服务35.99%、邮政业服务167.44%、金融服务285.71%、保险服务285.71%、卫生保健服务70.42%、公共设施服务30.07%、销售服务167%等类别。房屋装修及物业服务类、互联网服务的投诉量有所下降，其中，房屋装修及物业服务类同比下降13.63%，涉及房屋装修的投诉同比减少26.13%。

根据投诉性质分析，2023年排名前三分别是：售后服务、质量问题和合同问题，三类问题总和约占总投诉受理总量95%。

据介绍。去年，广州预付式消费投诉量大，投诉较集中在教育培训服务领域。预付式消费投诉高发的领域主要存在健身、美容美发、教育培训等行业，其中涉及教育培训服务的预付式消费投诉同比增长约24%。2023年，广州市消委会响应行政部门和上级消委会的消费维权工作，参与商务局关于预付式消费调研会议，梳理相关工作举措和成效，对预付式消费的痛点难点献策献言。

哪些投诉量下降？

房屋投诉量同比减少37.84%

据悉，投诉量下降的类别有烟酒和饮料类、房屋及建材类，其中烟酒和饮料类投诉量同比下降9.39%，房屋及建材类投诉量同比下降23.85%。

消委会表示，房屋及建材类投诉有所下降，消费者反映买卖双方信息不对等导致消费者知情权和选择权受限等问题。据统计，2023年房屋投诉量为708件，同比减少37.84%，主要涉及房屋质量问题、房价跌价要求退款、开发商无法兑现教育配套等问题。其中，消费者反映买卖双方信息不对等导致消费者知情权和选择权受限等问题引起消委会关注。

南方+记者 郭苏莹

通讯员 穗消宣